对于现在的物流快（kuài）递这个行业  给大（dà）多数人的观点是  收费高， 服务态（tài）度跟不上  速度慢， 这几个问题都是严（yán）重的  就连2012的315 消费（fèi）者投诉的情况上 快递也（yě）是版上有名的（de），如果你想要（yào）在这个行业做好 留在客流，能让客户认可，那么（me）你要在这几个方（fāng）面下功夫（fū），现在物流（liú）的发展速度很快 想在这一行立足 那么（me）你（nǐ）要改变你的经营方式 做出跟别（bié）人不一样的地方，如果你只是仿效其他的公司，那你想要（yào）找到好的客源 很难， 不要大同小异，要找出一条（tiáo）适合自己的道（dào）路

补充：

首先，在公（gōng）司的日常营销（xiāo）工（gōng）作中，寻找收集客户资料是一项非常重要的（de）工作，它直接关系到公司的营销计划能（néng）否实现。因此，业务员（yuán）作为市场营销的前端，业务（wù）员应随时通过各（gè）种（zhǒng）渠道收（shōu）集本（běn）地区的客户资料，认真填写《客户信息档案（àn）》，关注这（zhè）些客户的发展动（dòng）态。
　　 在收集客户资料时，可以采用多种途（tú）径和渠道获得客户资料和信息，常用的方（fāng）法有：

　　★ 参加行业展（zhǎn）览会（huì）收集资料

　　★ 行（háng）业报刊收集企业信息

　　★ 通过互（hù）联网收集

　　★ 通过行业协会介绍龙头企业

　　★ 商场品（pǐn）牌摘抄

　　★ 合作伙（huǒ）伴介绍

　　　其次（cì），客户资料整理工作。

　　▲日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳（nà）后填写《客户信息档案（àn）》，经经理审核（hé）后，在收集到客户资料后的2个工作（zuò）日内，输入公司内部客户关系（xì）管理系统，并（bìng）于次日由公司（sī）指定专人发送市场营销部。

　　▲市场（chǎng）营销部在收到《客户信息档案》后，市场营销部经理指定（dìng）专人整理客户资（zī）料，并进行归档处（chù）理（lǐ）。

　　再次， 客（kè）户资料的处理与拜访。

　　 一是客户资（zī）料（liào）的处理工作。

　　▲业务员原则（zé）上负责自己收集的客户资料（liào）管理和业务操作（zuò）。当处理客户业务发生（shēng）冲突时，原则上以（yǐ）记录先后顺序为准（zhǔn）确定客户负责人。业务经理对于客户业务有（yǒu）最（zuì）终决定权。

　　▲通（tōng）过公司（sī）营销活动收集到的客户信息资料，由业务（wù）经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关业务员。

　　▲业（yè）务员负责的新客户，应在一周内与客户进行沟通。否则经理有权将客（kè）户（hù）转（zhuǎn）至其他（tā）人员负责（zé）。无直接负（fù）责人的原有客户记录，由经理决定在现（xiàn）有业务员中进行分配。

　　二是客户联络与拜访工作。

　　第一（yī）：初（chū）次联络客户方式

　　▲在收集和整理客户资料的基础上（shàng），针对目标客户开展营销工作，与客（kè）户建立（lì）初步联系。

　　▲首（shǒu）先可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网（wǎng）址等方（fāng）式向客户传递公司简介类宣传资料信息，明确本公司业务性质，以引起客户一定兴趣，获得面谈的机会。尽量减少通过电话方式与（yǔ）陌生（shēng）客户直（zhí）接进行推销活动（dòng），这与我公司业务定位（wèi）不符。

　　▲可以（yǐ）通过电话联系，确认对（duì）方是否收到我（wǒ）方的宣传资料，约定见面时间。电话谈话时间不宜过长。

　　▲也（yě）可以通过电话方式邀请客户参加研讨会（huì）、巡展等活动。

　　第二：公司宣传资料（liào）准备

　　▲《公司形象手册》

　　▲《公司产（chǎn）品手册》

　　▲《第一（yī）直觉现场》

　　第（dì）三（sān）：出访客户

　　▲在出（chū）访客户时，需要了解客户的基（jī）本情况，包括：

　　★了解接待者职务、姓名（míng）？接待者对今后的项目合（hé）作是否有决策（cè）权？

　　★了解对象客户自（zì）己认为企业目前的需求和存在的问题（tí）？

　　▲对于规模较（jiào）大或开发难度较大的客户，预计由管理咨询顾问独立销售有困难的，可以通过地（dì）方服装协（xié）会、纺工局或服装（zhuāng）公司等引荐，与客户重要领导人见面。

　　第四：出访要求

　　▲出访客户前要制定出访计划和目（mù）标，出访前填写《客户走（zǒu）访单》，经（jīng）分公司经理（lǐ）批准后将《客户走访单》交考勤管理员后（hòu），方可离办公室进行出访。

　　▲出访时衣着整齐，见客户后主动递（dì）交名片，做自我（wǒ）介绍，少许寒暄后即进入正题。

　　▲与客户（hù）面谈时多谈客（kè）户，少谈自己。开始交谈时一定要制造轻松的谈话氛（fēn）围，以产业共（gòng）性问题和行业通病（bìng）切入主题，要表现出AA对行业专业（yè）性的理解，并以此取得客户的信任。设法引发客户介绍企业当前的营销情况，尤（yóu）其是客户当（dāng）前所（suǒ）面临的问题。希望把问题转移到我们有能力操作的方向，并优先地提出一些有把握的方案。

　　▲与客户面谈（tán）时，指定专人认真地作会谈记录。

　　与客户（hù）进行（háng）当面沟通后的2个工作日内，业务员编写《会谈纪要》，经（jīng）部门经理审阅后提交客户并确认是否收到。业务（wù）员将与客户沟通的详细情况记录在（zài）客户（hù）关（guān）系管理系（xì）统中（zhōng）。与（yǔ）客户电（diàn）话（huà）联络（luò）的详细情况也记录在客户关系管（guǎn）理系统。

　　 第五：做好每月的工作总结与汇报（bào）会。